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1、改装、2、零散报装;3、气费收取4、咨询5、投诉6、零星点火;、7报修;8充值;9、百尊售后、安装;10、预约安检;11、退费办理;12停气恢复供气;13、换表;14、报停;15、查询业务16、过户变更办理;

    零散户安装

    用户携带购房人身份证、房产证(购房合同)前往客服中心申请→ 登记→ 上门勘察安装现场→ 电话通知、交费→ 上门安装、验收、通气

    拆、移、改服务

    用户申请→ 预约上门服务时间→ 开具派工单→ 按约上门勘察现场→ 具备施工条件出示收费标准→ 用户同意后进行施工→自检合格→ 清理施工现场→ 用户确认签名→ 按规定收取费用

    补、换燃气客户卡

    用户携带近期缴费发票申请→ 收取补、换燃气客户卡费用→ 用户领取燃气客户卡

    过户

    双方携带房产证、有效身份证件申请→ 资料核对→ 结算燃气费→ 按规定收取过户费→ 档案变更

    维修(包括日常维修、换表、开通、拆除和暂拆)

    用户申请→ 预约上门服务时间→ 开具派工单→ 按约上门→ 出示收费标准→ 分类维修→ 自检合格→ 清理现场→ 用户确认签名→ 按规定收取费用

    抄表

轻敲用户门→ 报明身份 → 抄取表读数→ 告知用户燃气使用量→ 开具缴费通知单→ 向用户宣传安全用气→ 道谢离开

    退费办理

    用户申请→ 带身份证复印件、银行卡复印件→填写退费原因---客服填写退费审批 流程---审批完成后--财务退款给用户

    工商客户业务流程

    客户申请 → 现场勘查 → 客户申请受理 → 工程设计预算 → 业务洽谈确认 → 签订相关合同 → 客户交纳工程款 → 工程施工 →客户交纳气费预付款 → 工程验收 → 通气交付使用

    客户投诉办理

    填写投诉表单---记录投诉内容--调查问题分析原因---解决问题--回复用户---检讨结果不断提高